Job Description

Mengidentifikasi dan menyarankan solusi untuk permasalahan yang berulang dalam operasional Customer Service berdasarkan analisis data

Responsibilities

• Mengembangkan dan menyusun laporan mingguan, bulanan, dan triwulanan terkait KPI (Key Performance Indicators) Customer Service.
• Menggunakan alat analisis data seperti Excel, SQL, dan alat Business Intelligence untuk memproses dan menganalisis data.
• Bekerjasama dengan tim Customer Service untuk memahami kebutuhan analisis data dan memberikan rekomendasi berbasis data untuk meningkatkan kinerja pelayanan pelanggan.
• Mengidentifikasi dan menyarankan solusi untuk permasalahan yang berulang dalam operasional Customer Service berdasarkan analisis data
• Berkoordinasi dengan departemen terkait seperti Logistik dan Operasional untuk memastikan integritas dan akurasi data yang digunakan dalam analisis.

Requirements

• Pendidikan minimal S1 Statistika, Data Science, atau bidang terkait
• Memiliki pengalaman minimal 2 tahun sebagai analis data di bidang Call Center atau bidang terkait
• Memiliki keterampilan komunikasi dan interpersonal yang kuat
• Memiliki keterampilan dalam penggunaan Microsoft Excel, Power BI, dan Python
• Memiliki pengetahuan tentang statistika dasar dan lanjutan
• Memiliki pengetahuan tentang metodologi analisis data

Other Informations